Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
1. NATURE DE NOS PRODUITS
Nos produits sont destinés à entrer en contact direct avec les lèvres et la bouche du consommateur lors de leur utilisation. À ce titre, ils sont soumis à des exigences strictes en matière d'hygiène et de sécurité sanitaire.
Pour garantir leur intégrité et la protection sanitaire de nos clients, chaque produit est livré sous emballage scellé. Le descellement de cet emballage par le client emporte renonciation à toute possibilité de retour, échange ou remboursement.
Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être effectué pour un produit dont l'emballage de sécurité aura été ouvert, retiré ou altéré.
2. CAS OÙ UN RETOUR EST ACCEPTÉ
Un retour ne peut être accepté que dans le cas où toutes les conditions suivantes sont réunies :
- Le produit est retourné dans son emballage scellé d'origine, intact, non ouvert, non descellé et non altéré
- La demande de retour est formulée par email à mugcalme@outlook.com dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la commande
- Une autorisation préalable de retour a été obtenue de notre service client
- Le produit n'a fait l'objet d'aucune manipulation au-delà de celles nécessaires pour vérifier son aspect extérieur via l'emballage
3. PRODUITS NON RETOURNABLES
Pour des raisons d'hygiène, de salubrité et de protection sanitaire, les produits suivants ne pourront en aucun cas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :
- Tout produit dont l'emballage de sécurité a été ouvert, descellé ou altéré
- Tout produit ayant été utilisé, lavé, rincé, ou présentant toute trace de manipulation
- Tout produit retourné sans son emballage scellé d'origine
- Tout produit retourné au-delà du délai de 14 jours
- Tout produit retourné sans autorisation préalable du service client
4. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi et assurance. Mug Calme ne pourra être tenu responsable des colis perdus, endommagés ou retardés lors du retour.
5. PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT
Une fois le retour reçu et inspecté, et sous réserve qu'il respecte l'ensemble des conditions énoncées ci-dessus, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés.
Le montant remboursé correspond uniquement au prix du produit, à l'exclusion des frais de livraison initiaux et des frais de retour.
6. PRODUITS ENDOMMAGÉS PENDANT LE TRANSPORT
Si vous constatez un dommage lié au transport, vous devez impérativement nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, à l'adresse mugcalme@outlook.com, en joignant des photographies claires :
- Du produit endommagé
- De l'emballage extérieur
- De l'étiquette de livraison
Aucune réclamation ne pourra être traitée au-delà de ce délai.
7. ANNULATION DE COMMANDE
Toute commande validée et confirmée par notre système est immédiatement transmise pour préparation et expédition. À ce titre, aucune annulation de commande n'est possible une fois la commande validée.
8. ACCEPTATION
En validant sa commande sur mugcalme.com, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente Politique de Retour et Remboursement et l'accepter sans réserve.
Le client reconnaît expressément que le descellement de l'emballage de sécurité emporte renonciation définitive à toute possibilité de retour, échange ou remboursement.
9. CONTACT
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
mugcalme@outlook.com
Délai de réponse : 48 heures ouvrées.
Dernière mise à jour : Juin 2026